자사 홈페이지에서 커버만 별도로 구매가 가능합니다.

https://balancecord.com/product/detail.html?product_no=117&cate_no=86&display_group=1

메모리폼은 세탁이 불가합니다.

커버는 미온수로 세탁 가능하며, 추가 구매도 가능합니다.

메모리폼 밀봉 과정 특성상 냄새가 날 수 있습니다.

베란다에서 2~3일 정도 환기를 권고합니다.

1년 이내 메모리폼 저하 현상 있을 시 고객센터(031-708-3028)로 전화 주시면 무상 AS가 가능합니다.

메모리폼 특성상 제품 생산 시 양옆의 각도가 다르게 나타날 수 있습니다.

심한 차이가 있을 시 고객센터(031-708-3028)로 전화 주시면 새 제품으로 교환 가능합니다.

제조공정상 몰드 과정으로 인해 메모리폼에 기포가 나타날 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아닙니다.

전화 주문 가능하나, 정가로만 구매할 수 있습니다.

이벤트 할인을 원할 시 자사 홈페이지 구매를 이용해 주시기 바랍니다.

회원가입 없이 비회원으로 구매 가능합니다.

주문하실 때 <비회원 구매> 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.

비회원 주문 시 주문된 상품 관련 내용을 조회하실 때, '주문번호'와 '주문 시 설정한 비밀번호' 있어야 하니 꼭 메모해 주시기 바랍니다.

QnA 게시판을 통해 접수하거나, 발란스코드로 전화 주시면 제품 하자 및 불량의 내용을 확인 후 교환이나 환불로 안내해드립니다.

반품 접수 후 자사 물류센터로 입고되는데 2~3일 정도 소요되며, 담당자 확인 후 환불까지 1~3일 정도 소요됩니다.

총 5~7일 정도 이내 환불 가능하며, 택배사 및 카드사에 따라 변동될 수 있는 점 양해 부탁합니다.

자사 홈페이지>마이페이지에서 <반품 신청> 버튼을 누르거나 고객센터(031-708-3028)를 통해 접수하시면 담당자 확인 후 반품이 진행됩니다.

* 반품 택배비 7,000원을 제외한 전액 환불됩니다.

발송 이전 건은 자사 홈페이지에서 <주문 취소> 버튼을 통해 취소 가능하며, 고객센터(031-708-3028)를 통해서도 취소할 수 있습니다.

출고가 진행된 건은 제품을 받으신 후 반품 접수를 통해 진행 가능합니다.

고객센터(031-708-3028) 접수, 혹은 배송 메세지를 통해 분리하실 상품과 주소지를 입력해 주시면 송장 분리하여 발송 가능합니다.

발란스코드는 CJ 대한통운을 이용하고 있으며, 기본 배송료는 3,500원입니다.

* 전제품 30,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.

발란스코드에서 고객님 상품을 배송업체로 입고시킨 이후의 상황은 본사에서 확인이 어렵습니다.

실시간 배송 상황은 CJ대한통운(1588-1255)을 통해 문의하시면 빠르게 확인 가능합니다.

주문 상태가 '발송'으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 물류업체로 넘어간 상태입니다.

물류업체에서 출고가 되었지만 택배 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간 동안은 배송 추적이 되지 않습니다.

발송으로 바뀐 당일 오후 10시 이후 조회 시 배송 추적이 가능하니 오후 10시 이후 확인 부탁드리겠습니다.

CJ대한통운 사이트에서 운송장 번호 조회 가능합니다.

CJ대한통운 사이트 주소 : https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking

오후 2시 이전 결제건은 당일 출고되며, 이후 결제건은 익일 출고됩니다.

금요일의 경우 오후 2시 이전 결제 시 금요일 출고, 오후 2시 이후 결제건은 차주 월요일에 출고됩니다.

* 택배사의 사정에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

* 제품에 따라 일부 배송이 지연될 수 있으며 양해 부탁드립니다.